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Consiste en el proceso de identificar y conocer las mejores prácticas de otras empresas y adaptarlas a fin de mejorar el rendimiento de la propia. Este libro expone los desafíos y dificultades que rodean esta técnica. Ofrece una orientación sencilla, paso a paso, para comprender el proceso de benchmarking.

Estos pasos incluyen:
·Principios del Benchmarking
·A qué, a quién y cómo hacer un estudio de benchmarking
·Qué información recopilar
·Cómo gestionar la información para implementarla