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¿Web 1.0, 2.0, 3.0…?  ¡Y qué más da! El debate sobre la irrupción de las tecnologías sociales no deberían centrarse en si estamos o no en la fase Web 1.0, 2.0 ó 3.0; lo importante para las empresas es analizar los cambios que están surgiendo y las implicaciones que tendrán en los hábitos de compra y consumo de sus clientes.

Este capítulo analiza el importante cambio de actitud que ha tenido un lugar en los últimos años en el mundo empresarial ante el impacto de las tecnologías sociales 2.0 en sus entidades. De un recelo inicial, hemos pasado a un mayor conocimiento y a una creciente utilización de estas nuevas herramientas en todo tipo de procesos empresariales: campañas de marketing, acciones de preventa, atención al cliente, captación de talento, técnicas de escucha del mercado, fidelización de clientes, etc.