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PlanetadeLibros.com > Gestión de empresas de turismo y ocio
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Ficha técnica
Fecha de publicación: 01/11/2007
224 páginas
ISBN: 978-84-8088-967-4
Código: 351554
Formato: 16,5 x 23 cm.
Presentación: Rústica con solapas
Colección: MANAGEMENT

Gestión de empresas de turismo y ocio

El arte de provocar la satisfacción

Josep Francesc Valls Gimenez

Empresa
Gestión y liderazgo / Management
Colección MANAGEMENT
Libro (Rústica con solapas)
17.95 €
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Gestión 2000
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Sinopsis

 Este libro analiza, en primer lugar, las nuevas necesidades de los consumidores y para ello segmenta el mercado en diversos ociotipos. A continuación, describe una propuesta de estructuración y de innovación de los productos de turismo y ocio a partir de las nuevas expectativas. Esto requiere un nuevo concepto de gestión, lo cual implica un cambio cultural en la empresa. Por este motivo, en la última parte del libro se plantea una revisión del contacto con el cliente, en aquello que afecta a la gestión de las tecnologías y los equipos al servicio del cliente. De esta forma se puede establecer una estrategia integral de fidelización a través de la comunicación y la comercialización.

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El autor 

Josep Francesc Valls Gimenez

Profesor de marketing, estrategia y comercialización turística en ESADE Business School, Valls es también profesor visitante  de la Universidad Luigi Boconni de Milán, de la UCA de Managua, de la Antonio de Nebrija de Madrid y ha impartido conferencias en centros de formación españoles, latinoamericanos, en Italia, Francia, Portugal y el Magreb. Es autor, entre otros, de los libros La imagen de marca de los países (McGraw-Hill, 1992), Las claves del mercado turístico (Deusto-Turismo, 1996), Gestió d’empreses de turisme i lleure (Proa-Columna, 2000), “A comparation of Leisure Styles in Germany, France, Italy, Great Britain, Spain, and Portugal” en The Tourism and Leisure Industry, Shaping ...

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