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PlanetadeLibros.com > La pregunta decisiva
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Ficha técnica
Fecha de publicación: 01/11/2007
185 páginas
ISBN: 978-84-234-2461-0
Código: 350467
Formato: 16,2 x 23,8 cm.
Presentación: Tapa dura con sobrecubierta
Colección: Harvard Business School Press

La pregunta decisiva

Frederick F. Reichheld

Empresa
Marketing y ventas
Colección Harvard Business School Press
Libro (Tapa dura con sobrecubierta)
25.00 €
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Sinopsis

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted  a un amigo?

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Opiniones 

 
"Finalmente, un libro que demuestra la conexión entre las relaciones con el cliente y el crecimiento de la empresa. Al diferenciar entre buenos y malos beneficios, Fred Reichheld cambiará la forma en la que medimos el éxito".. Stephen R. Covey, autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.
 
"Fred Reichheld es el mejor ayudando a las organizaciones a comprender la importancia de la fidelidad del cliente en el crecimiento de la empresa. Todas las organizaciones deberían preguntar a sus clientes lo que Fred llama la pregunta decisiva".. Ken Chenault, director de American Express.
 
"La pregunta decisiva es una poderosa herramienta para medir el comportamiento del cliente y generar beneficios. Felicidades a Reichheld, quien desarrolla un argumento lúcido, con una prosa delicada y con conceptos tan prácticos que todo directivo puede aplicar inmediatamente".. Lynn S. Paine, profesor de Harvard Business School.
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El autor 

Frederick F. Reichheld

- Fred Reichheld es director emérito y miembro de Bain & Company. Su trabajo como consultor e investigador se centra en ayudar a los empresarios a alcanzar mejores resultados con cambios específicos en el trato al cliente, al trabajador y en la fidelización de ambos. Su trabajo ha sido reconocido en revistas como Wall Street Journal, New Times, Fortune, Business Week y The Economist; de hecho, esta última publicación lo denomina “el gran sacerdote” de la fidelidad. En la edición de junio de 2003 de la revista Consulting, Reichheld fue considerado uno de los 25 mejores consultores del mundo.

- Es autor del best-seller El efecto lealtad: crecimiento, beneficios y valor último (Ed. Ariel) y...

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