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Gestión 2000
Organización atenta
Consejos para tener clientes contentos

Joan Elias Monclus

Organización atenta

Consejos para tener clientes contentos

Joan Elias Monclus

Sinopsis de Organización atenta:

Con un lenguaje sencillo y estructurado de forma ágil, Joan Elías ofrece consejos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con sus clientes. Es una obra práctica y necesaria para aquellas empresas que su mayor patrimonio es tener a sus clientes satisfechos. La particular visión de los vendedores en la mejora de la calidad de la Atención al Cliente y, sobre todo, el capítulo de las "Enfermedades" del Personal de Contacto (Caperucita Roja, Acumular Atención, El Síndrome Horario, etc.), es una reflexión sobre actitudes negativas que, planteadas con originalidad, difícilmente le dejarán de sorprender. En esta segunda edición se han incluido nuevas "Enfermedades" del Personal de Contacto. Con los consejos de Organización Atenta será capaz de preparar a su empresa para tener Clientes Contentos.

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Libro - 16.95 € Rústica sin solapas

Ficha técnica

Fecha de publicación: 01/11/2007 | 144 páginas | ISBN: 978-84-8088-519-5 | Código: 351196 | Formato: 16,5 x 23 cm. | Presentación: Rústica sin solapas | Colección: MARKETING Y VENTAS

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