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Servicios & beneficios

Luis Maria Huete Gomez

Servicios & beneficios

Luis Maria Huete Gomez

Sinopsis de Servicios & beneficios:

La misión de Servicios y Beneficios es contribuir a que los directivos integren las actividades de atraer, vender, satisfacer y vincular tanto a clientes como a empleados. Se trata de un manual sobre gestión de los negocios que operan en una economía de servicios que ha de interesar tanto a las empresas industriales como a las de servicios.

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Libro - 24.85 € Rústica con solapas

Opiniones

"El Profesor Huete aporta en este excelente libro toda su experiencia práctica en la fidelización de clientes y empleados y abre una nueva etapa en la creación de valor en las empresas, dejando atrás y superando las épocas del "downsizing" y la reingeniería."
Jaume Llopis, Presidente de Altair Manageme
"El profesor y consultor Huete confecciona el primer modelo de dirección español, aprovechando magistralmente los Hábiles de Covey, la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman y la Lealtad, y Confianza de Fredercik F. Reichheld. El lenguaje sencillo y la facilidad de lectura conjuntamente con su modelo, sitúa al autor y su obra en el primer plano mundial en Técnicas de Gestión."
Celestino Fernández-Argüelles, Director general Alsa
"Con su nuevo libro Servicios & Beneficios, el Profesor Luis María Huete de IESE nos enseña a todos 1os que manejamos empresas de servicios, cómo "enchufar mejor los conectores de la rentabilidad". Por qué un cliente satisfecho es un cliente leal. Con esta obra, el Profesor Huete se pone a la altura de los gurús de la Harvard Business School -es un verdadero "tour de forcé" en cómo mejorar el servicio, animar a los empleados y retener a los clientes. ¡Bravo!"
John de Zulueta, Consejero Delegado Sanitas, S.A. de Seguros
"Pienso que toda persona, hombre o mujer, está siempre gestionando algo. Por eso a todos, sin excepción, nos interesa ojear este nuevo libro de Luis María Huete, fijando nuestra atención en aquello que nos preocupa. No sólo las empresas necesitan emplear el sentido de lo mágico para descubrir las increíbles oportunidades de mejora en la gestión de lo que sea, negocios u otros quehaceres. Huete se ha propuesto cambiar la manera de pensar sobre gestión de los negocios en este país. Confía para lograrlo en la actitud de las personas con inteligencia crítica, en los "directivos de una elevada inteligencia emocional", que entenderán que "la batalla está en las ideas" y que los problemas no se resuelven con la lógica que los creó."
Luis Valls Taberner, Presidente Banco Popular

Ficha técnica

Fecha de publicación: 01/11/2007 | 248 páginas | ISBN: 978-84-234-2112-1 | Código: 350227 | Formato: 15,7 x 23,2 cm. | Presentación: Rústica con solapas | Colección: MARKETING Y VENTAS

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