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Claes Fornell

Claes Fornell

Claes Fornell es el fundador y director del CFI Group, una firma consultora internacional con oficinas en diez países, entre ellos España, y es quien ha desarrollado el American Customer Satisfaction Index. Tiene la cátedra Donald C. Cook Professor of Business en el Stephen M. Ross School of Business y es director de la National Quality Research Center, ambos en la University of Michigan.