Portada Una queja es un regalo

Una queja es un regalo

Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

  • Janelle Barlow
  • Claus Mºller

Sinopsis de Una queja es un regalo

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:


-Actuar como si las quejas fueran regalos.
-Cómo tratar con clientes descontentos.
-Cómo manejar las críticas personales.
-Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
-Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Ficha Técnica

Temáticas
Publicación1 nov 2007
ColecciónOPERACIONES
PresentaciónRústica con solapas
Formato16.5 x 23 cm
EditorialGestión 2000
ISBN978-84-8088-764-9
Páginas196
Código0000351365

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