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Edición nº 4

CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional

Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse

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Editorial: Deusto
Temática: Empresa | Marketing y ventas
Colección: Deusto
Número de páginas: 352
Edición nº 4

Sinopsis de CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional:

Las ventas solas ya no garantizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía queda en entredicho. El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para conseguir una sólida relación de pareja empresa-cliente. En este libro, el profesor Cosimo Chiesa revisa y pone al día la teoría y la práctica del CRM, ofreciendo vías de actuación para distintos tipos de empresa, en una síntesis de buen hacer que ya vendió más de 5.000 ejemplares de la anterior edición de esta obra.

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Sobre el autor de CRM: Las 5 pirámides del marketing relacional

Cosimo Chiesa es presidente de Barna Consulting Group y profesor de Dirección Comercial del IESE Business School desde 1978. Tras haber ocupado diversos cargos directivos en empresas multinacionales, en 1985 creó Barna Consulting Group, consultora especializada en distribución comercial, dirección de ventas, marketing relacional y coaching directivo que ha prestado servicio a empresas líderes de todos los sectores.

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Opiniones

"Cosimo, con su dilatada experiencia y su curiosidad insaciable, nos da todas las recetas para diseñar e implantar la excelencia en ventas, y yo me quedo con una: el CRM no es una herramienta informática, es una filosofía que deben compartir las empresas a todos los niveles, desde el vendedor hasta el Consejo de Administración; no entenderlo así es un error costosísimo. Recomiendo este libro a los CEO que buscan la diferenciación como visión, sólo si ellos se apasionan con el CRM, este se implementará correctamente."
"En esta nueva edición del libro, Cosimo insiste en que vender no es suficiente para sobrevivir en el mercado actual, debekmos orientarnos totalmente al Cliente, detectar sus necesidades y lograr su Fidelización. Una cultura de CRM correctamente implementada brindará organizaciones más competitivas en su sector y en el mercado en general. Este libro nos presenta los principios básicos para desarrollar con éxito este reto."
"Cosimo consiguió fidelizarme con muchas de las ideas y conceptos que aparecen en este libro. En toda mi experiencia tanto en el área comercial como en el área de management, no he conocido a nadie como Cosimo, con unas ideas tan claras sobre cómo fihlizar, sobre cómo vender. Este libro recoge muchas de ellas; un libro sin duda imprescindible que ayudará a que consigamos enamorar a nuestros clientes."
"La captación y retención del cliente como centro de la actividad de la empresa es algo con lo que todos estamos de acuerdo pero que frecuentemente olvidamos en nuestro trabajo diario. La forma en que se nos plantea la fidelización hace de este libro una herramienta básica para todos los directivos comerciales."

Ficha técnica

Fecha de publicación: 09/09/2009 | Idioma: Español | ISBN: 978-84-234-2721-5 | Código: 351993 | Formato: 14,8 x 21,7 cm. | Tinta: B/N | Presentación: Tapa dura con sobrecubierta | Colección: Deusto | Sentido de lectura: Occidental

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