Cómo ofrecer excelentes experiencias al cliente a gran escala
¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado?
La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas del mundo,...
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| Temáticas | |
|---|---|
| Publicación | 23 septiembre 2026 |
| Colección | Gestión 2000 |
| Presentación | Rústica con solapas |
| Traductora | Gudrun Palomino |
|---|---|
| Formato | 15 x 23 cm |
| Editorial | Gestión 2000 |
| ISBN | 978-84-9875-625-8 |
|---|---|
| Páginas | 352 |
| Código | 0010408278 |
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