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Gestión de empresas de turismo y ocio
El arte de provocar la satisfacción
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Gestión de empresas de turismo y ocio

El arte de provocar la satisfacción
Editorial: Gestión 2000
Colección: MANAGEMENT
Número de páginas: 224

Sinopsis de Gestión de empresas de turismo y ocio:

 Este libro analiza, en primer lugar, las nuevas necesidades de los consumidores y para ello segmenta el mercado en diversos ociotipos. A continuación, describe una propuesta de estructuración y de innovación de los productos de turismo y ocio a partir de las nuevas expectativas. Esto requiere un nuevo concepto de gestión, lo cual implica un cambio cultural en la empresa. Por este motivo, en la última parte del libro se plantea una revisión del contacto con el cliente, en aquello que afecta a la gestión de las tecnologías y los equipos al servicio del cliente. De esta forma se puede establecer una estrategia integral de fidelización a través de la comunicación y la comercialización.

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Sobre el autor de Gestión de empresas de turismo y ocio

Sobre el autor de Gestión de empresas de turismo y ocio

Profesor de marketing, estrategia y comercialización turística en ESADE Business School, Valls es también profesor visitante  de la Universidad Luigi Boconni de Milán, de la UCA de Managua, de la Antonio de Nebrija de Madrid y ha impartido conferencias en centros de formación españoles, latinoamericanos, en Italia, Francia, Portugal y el Magreb. Es autor, entre otros, de los libros La imagen de marca de los países (McGraw-Hill, 1992), Las clav...

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Ficha técnica

Fecha de publicación: | ISBN: 978-84-8088-967-4 | Código: 351554 | Formato: 16,5 x 23 cm. | Presentación: Rústica con solapas | Colección: MANAGEMENT

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