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Una queja es un regalo

Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Janelle Barlow | Claus Mºller

Editorial: Gestión 2000
Temática: Empresa | Operaciones
Colección: OPERACIONES
Número de páginas: 196

Sinopsis de Una queja es un regalo:

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes.

Para ello se desarrollan temas tales como:


-Actuar como si las quejas fueran regalos.
-Cómo tratar con clientes descontentos.
-Cómo manejar las críticas personales.
-Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
-Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

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Ficha técnica

Fecha de publicación: | ISBN: 978-84-8088-764-9 | Código: 351365 | Formato: 16,5 x 23 cm. | Presentación: Rústica con solapas | Colección: OPERACIONES

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