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Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal

Juan Ramón Mestres Soler

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Cómo gestionar las quejas y reclamaciones

Desde la atención al cliente hasta el ámbito legal

Juan Ramón Mestres Soler

Editorial: Gestión 2000
Temática:
Colección: MARKETING Y VENTAS
Número de páginas: 240
Sinopsis de Cómo gestionar las quejas y reclamaciones:

El autor, por su dilatada experiencia profesional en la interacción con huéspedes y clientes, consecuente con los cargos directivos que ha desempeñado en la industria hotelera, expone en esta obra el comportamiento social, las capacidades, aptitudes y habilidades sociales que definen a los profesionales eficaces desde el más modesto puesto de trabajo hasta los altos cargos directivos. Esta obra ayudará sin duda a la reflexión para intentar asimilar y poner en práctica por cuenta propia aquellos aspectos que resalta el autor para mejorar personal y profesionalmente.

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Ficha técnica

Fecha de publicación: 01/11/2007 | ISBN: 978-84-8088-479-2 | Código: 351167 | Formato: 16,4 x 24 cm. | Presentación: Rústica sin solapas | Colección: MARKETING Y VENTAS

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